QUY TRÌNH XỬ LÝ BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM  Ô TÔ DBV

1.1 Thông báo tổn thất ngay lập tức

Khi xảy ra tai nạn hoặc tổn thất, chủ xe phải thông báo ngay bằng điện thoại cho DBV (hotline 1900 969690 hoặc số trên giấy chứng nhận bảo hiểm) để được hướng dẫn, đồng thời bảo vệ hiện trường và thông báo cơ quan chức năng nếu cần.

1.2 Giám định tổn thất

DBV cử cán bộ hoặc giám định viên độc lập đến hiện trường khảo sát, đánh giá mức độ thiệt hại với sự tham gia của chủ xe; lập biên bản giám định có chữ ký các bên. DBV chịu chi phí giám định.

1.3 Hoàn thiện hồ sơ bồi thường

Chủ xe nộp hồ sơ đầy đủ trong 5 ngày kể từ tổn thất, bao gồm giấy chứng nhận bảo hiểm, đăng ký xe, GPLX, biên bản tai nạn, hóa đơn sửa chữa, báo giá gara, và văn bản yêu cầu bồi thường (theo mẫu DBV).

1.4 Thẩm định và quyết định bồi thường

DBV thẩm định hồ sơ, xác định phạm vi bồi thường (sửa chữa bộ phận, thay thế, hoặc tổn thất toàn bộ nếu >75% giá thị trường), áp dụng khấu hao và mức khấu trừ nếu có.

1.5 Thanh toán bồi thường

DBV chi trả trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không quá 30 ngày nếu cần xác minh); có thể tạm ứng cho tổn thất nghiêm trọng.

DBV thẩm định hồ sơ, xác định phạm vi bồi thường (sửa chữa bộ phận, thay thế, hoặc tổn thất toàn bộ nếu >75% giá thị trường), áp dụng khấu hao và mức khấu trừ nếu có. 

Lưu ý quan trọng

Chủ xe không tự ý sửa chữa hoặc thỏa thuận với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của DBV để tránh giảm trừ bồi thường.

Thời hạn yêu cầu bồi thường là 1 năm từ ngày sự kiện.